| تبليغات | X |
مطالبی مفید برای مهندسین صنایع ، MBA ، مدیریت صنعتی و ... (www.ie-iran.ir )
 درباره ما :
................. بهروز سليمي كارشناس مهندسي صنايع ................. فرهود سلامي كارشناس مهندسي صنايع كارشناس ارشد MBA ................. محمود حدادي كارشناس مهندسي صنايع كارشناس ارشد IT ................. مجيد نداف كارشناس مهندسي صنايع ................. رضا بختياري كارشناس مهندسي صنايع كارشناس ارشد MBA ................. ارتباط با ما : IE.iran85@gmail.com با عضويت شما در خبر نامه سايت جامع مهندسی صنايع، از اين پس آخرين تغييرات سايت به ايميل شما ارسال می شود. 
|
CRm در رابطه با مديريت ارتباط با مشتري ( CRM ) ، توجه به اين نکته بسيار حائز اهميت است که CRM ، يک راهبرد تجاري سازمان است و نه محصول يا خدمات قابل ارائه توسط يک سازمان؛ به عبارتي ديگر، CRM خود به عنوان يک فناوري اطلاعاتي مطرح نميباشد، بلکه از فناوري اطلاعات براي دستيابي به اهداف خود استفاده مينمايد. اين امر بيانگر اين نکته است که نيازمندي استقرار CRM در يک سازمان، طراحي راهبرد تجاري ميباشد، نه برقرار نمودن سيستمهاي اطلاعاتي 1- تاريخچه CRM شايد بتوان تاريخچه ظهور مباحث مرتبط باCRM را در سه دوره زير خلاصه نمود:
در رابطه با مديريت ارتباط با مشتري ( CRM ) ، توجه به اين نکته بسيار حائز اهميت است که CRM ، يک راهبرد تجاري سازمان است و نه محصول يا خدمات قابل ارائه توسط يک سازمان؛ به عبارتي ديگر، CRM خود به عنوان يک فناوري اطلاعاتي مطرح نميباشد، بلکه از فناوري اطلاعات براي دستيابي به اهداف خود استفاده مينمايد. اين امر بيانگر اين نکته است که نيازمندي استقرار CRM در يک سازمان، طراحي راهبرد تجاري ميباشد، نه برقرار نمودن سيستمهاي اطلاعاتي 1- تاريخچه CRM شايد بتوان تاريخچه ظهور مباحث مرتبط باCRM را در سه دوره زير خلاصه نمود الف) دوره انقلاب صنعتي (توليد دستي تا توليد انبوه) ابتکارات فورد در به کارگيري روش توليد انبوه به جاي روش توليد دستي، يکي از مهمترين شاخصهاي اين دوره ميباشد. هر چند تغيير شيوه توليد باعث شد که محدوده انتخاب مشتريان از نظر مشخصههاي محصول کاهش يابد (نسبت به توليدات صنايع دستي)، اما محصولات توليد شده به روش جديد از قيمت تمام شده پايينتري برخوردار شدند؛ به عبارتي ديگر، در انتخاب روش توليد انبوه از سوي فورد، افزايش کارايي و صرفه اقتصادي مهمترين اهداف پيشبيني شده بودند. ب) دوره انقلاب کيفيت (توليد انبوه تا بهبود مستمر) اين دوره همزمان با ابتکار شرکتهاي ژاپني مبني بر بهبود مستمر فرايندها آغاز شد؛ اين امر به نوب? خود به توليد کمهزينهتر و با کيفيتتر محصولات منجر شد. با مطرح شدن روشهايي نوين مديريت کيفيت مانند TQM ، اين دوره به اوج خود رسيد، اما با افزايش تعداد شرکتهاي حاضر در عرصه رقابتي و گسترش فرهنگ حفظ و بهبود کيفيت محصول (از طريق ابزارهاي مختلف کيفيتي)، ديگر اين مزيت رقابتي براي شرکتهاي پيشرو کارساز نبود و لزوم يافتن راههاي جديدي براي حفظ مزيت رقابتي احساس ميشد. ج) دوره انقلاب مشتري (بهبود مستمر تا سفارشسازي انبوه) در اين دوره با توجه به افزايش توقع مشتريان، توليدکنندگان ملزم شدند محصولات خود را با هزينه کم، کيفيت بالا و تنوع زياد توليد کنند؛ به معناي ديگر، توليدکنندگان مجبور بودند توجه خود را از توليد صرف به يافتن راههايي براي جلب رضايت و حفظ مشتريان سابق خود معطوف نمايند. 2- انواع مشتريان در بسياري از موارد از ديد سازمانها مشتريان خوب، کساني هستند که سهم زيادي در سودآوري سازمان داشته باشند؛ اما در دوران حاضر نميتوان سودآوري و درآمدزايي را تنها معيار تعريف مشتريان اسمي دانست. شايد بتوان به دو روش مشتريان را دستهبندي کرد: الف) روش جغرافيايي که با استفاده از روش تجزيه و تحليل پارتو، مشتريان را مورد بررسي و شناسايي قرار ميدهد (با در نظر گرفتن اين نکته که 20% مشتريان، تأمينکنند? 80% درآمدهاي شرکت ميباشند). ب) روش روانشناختي که در آن، شناسايي طرز فکر و رفتار مشتري و تأثيرات متقابل مشتريان مد نظر قرار ميگيرد. در اين نوع نگرش، چهار نوع مشتري شناسايي ميشود: · مشتريان وفادار · مشتريان نسبتاً وفادار · مشتريان بيوفا · مشتريان وفادار رقيب
3- تعريف CRM تعاريف متفاوتي از مديريت ارتباط با مشتري ارائه شده است که از آن جمله ميتوان به بازاريابي يک به يک يا به بازاريابي در تمام دوره عمر مشتري اشاره نمود. شايد تعريف زير که موئز ليمايم (Moez Limayem) از CRM ارائه نموده بهترين تعريف باشد: « CRM به همه فرايندها و فناوريهايي اطلاق ميشود که سازمان براي شناسايي، انتخاب، ترغيب، گسترش، حفظ و خدمت به مشتري به کار ميگيرد». 4- اهداف CRM · جابهجايي از کالاگرايي به مشتريگرايي · افزايش قابليت رقابتي در بازارهاي اشباع شده و مشتريهاي پرتوقعتر از هميشه · تشديد چرخ? توليد ـ کهنگي 5- ضرورت به کارگيري CRM با توجه به اهميت مشتري به عنوان يکي از ارکان حيات يک سازمان و تأکيد CRM به اين عنصر، دلايل زير را ميتوان به عنوان ضرورتهاي استفاده از CRM در يک سازمان (با توجه به پيچيدگي و گستردگي فعاليتهاي هر سازمان) مطرح کرد: · بهبود خدمات · رضايت مشتري · کاهش هزينهها · ارتباط فرد به فرد حتي با ميليونها مشتري 6- ويژگيهاي کاربردي CRM · تمرکز بر مستحکم کردن ارتباط نزديکتر و عميقتر با مشتريان · سودمندي بيشتر مشتريان فعلي نسبت به مشتريان جديد · تجزيه و تحليل اطلاعات مشتري براي تصميمگيري تجاري · ارتباطات مؤثر با مشتري بر مبناي دادههاي تبديل شده به اطلاعات · بازاريابي اينترنتي، بازاريابي فرد به فرد و بازاريابي از طريق پايگاهدادهها
7- مزاياي استفاده از سيستم CRM مزاياي استفاده از CRM در يک سازمان را ميتوان با هدف کسب رضايت مشتريان و بقا در محيط رقابتي، در موارد زير خلاصه نمود: · کاهش هزينههاي بازاريابي و فروش · امکان شناسايي الگوهاي مصرف مشتريان · جلب سريعتر و مؤثرتر مشتريان و درک بهتر از نيازمنديهاي آنها · افزايش ميزان وفاداري مشتريان به سازمان · فراهم کردن شرايط مراجعه مجدد مشتري · توانايي مدلسازي رفتار مشتري درون واحدهاي کاري · همسويي عالي منابع کمياب با راهکارهاي راهبردي در سطح سازمان · توانايي توسعه برنامهاي براي سرمايهگذاري راهبردي 8- انواع فناوري CRM فناوريهاي مورد استفاده CRM را ميتوان به سه دسته کلي تقسيم نمود:
الف) CRM عملياتي در اين روش کليه مراحل ارتباط با مشتري، از مرحله بازاريابي و فروش تا خدمات پس از فروش و اخذ بازخورد از مشتري، به يک فرد سپرده ميشود؛ البته به نحوي که فروشندگان و مهندسان ارائه خدمات بتوانند سابقه هر يک از مشتريان را بدون مراجعه به اين فرد در دسترس داشته باشند. از ابزارها و روشهاي CRM عملياتي ميتوان به SFA يا قدرت فروش مکانيزه اشاره نمود که کليه عمليات مربوط به مديريت تماس، بورس و مديريت اداره فروش را برعهده دارد. CSS ابزار ديگر CRM عملياتي است که در آن به جاي ارتباط تلفني با مشتري، از ابزارهاي ديگري مانند ارتباط رودررو، اينترنت، فاکس و کيوسکهاي مخصوص پاسخگويي به مشتريان استفاده ميشود.
ب) CRM تحليلي در CRM تحليلي، ابزارها و روشهايي به کار ميرود که اطلاعات به دست آمده از CRM عملياتي را تجزيه و تحليل نموده و نتايج آن را براي مديريت عملکرد تجاري آماده ميکند. در واقع، CRM عملياتي و تحليلي در يک تعامل دو طرفه هستند؛ يعني دادههاي بخش عملياتي در اختيار بخش تحليل قرار ميگيرد؛ پس از تحليل دادهها، نتايج حاصله تأثير مستقيمي بر بخش عمليات خواهد داشت. در واقع به کمک تحليلهاي اين بخش، مشتريان دستهبندي شده و امکان تمرکز سازمان بر روي بخش خاصي از مشتريان فراهم ميشود. ج) CRM تعاملي در اين نوع ارتباط، مشتري براي برقراري ارتباط با سازمان، از سهلترين روش ممکن مانند تلفن، تلفنهمراه، فکس، اينترنت و ساير روشهاي مورد نظر خود استفاده مينمايد؛ CRM تعاملي به دليل امکان انتخاب روش از سوي مشتري و اينکه اکثر فرايندها (از جمعآوري دادهها تا پردازش و ارجاع مشتري)، در حداقل زمان ممکن به مسؤول مربوطه صورت ميگيرد، باعث مراجعه مجدد مشتري و ادامه ارتباط با شرکت ميشود. 9- مراحل اجراي CRM شايد بتوان تمامي مراحل اجراي CRM را به چند مرحله زير تقسيم نمود: · طراحي و ايجاد راهبرد CRM · طراحي مجدد فعاليتها با در نظر گرفتن راهبرد CRM · مهندسي مجدد فرايندهاي کاري · انتخاب نرمافزار مناسب هدف از ايجاد راهبردهاي کسب و کار مشتريمدارانه، برنامهريزي براي تعيين راهبردها و فرصتهايي است که شرايط برنده ـ برنده را در فضاي رقابتي ايجاد نمايد. اجراي راهبرد کسب و کار مشتريمدارانه مستلزم ايجاد تغييرات در نحوه انجام تعاملات و به طور کلي ساختار تجاري آن شرکت است. در اين راه بايد نقش بخشها و واحدهايي که با مشتري تعامل دارند، به درستي روشن شود و مشخص گردد کدام واحد ميتواند ارزش افزوده بيشتري را براي مشتري ايجاد نمايد. طراحي مجدد فعاليتهاي کاربردي و مهندسي مجدد فرايندها، با هدف کاهش هزينههاي غير ضروري مشتري و افزايش رو به بهبود ميزان خدمات به مشتري انجام ميشود. در واقع، فرايندهايي که دوباره تعريف شدهاند بايد قادر باشند تمام فعاليتها را به سمتي هدايت نمايند که مرکز توجه اين فعاليتها رضايتمندي مشتري باشد. بازنگري زنجيره فعاليتهاي در فرايند بايد به طور مرتب تکرار شود؛ در اين ميان، انتخاب يک نرمافزار مناسب براي تسهيل فرايندها و حتيالامکان خودکارسازي فرايندها بسيار بااهميت ميباشد. Google Buzz اين قطعي جي ميل در ايران هم شده مثل بازي موش و گربه.البته شايد قايم موشك!! هفته قبل جي ميل دو روزي درست بود و دوباره خراب ، فيلتر ، قطع و يا هر چيز ديگري كه شما دوست داريد اسم را بزاريد ، شد. البته در حال حاضر با استفاده از اوت لوك در دريافت و ارسال جي ميل هيچ مشكلي نيست ولي بنده فعلا از اوت لوك هم نمي توانم استفاده كنم.پس بايد سوخت و ساخت با بي جي ميلي!! خيلي ها بسته شدن جي ميل در ايران را مربوط به مسائل سياسي ، خيلي ها ديگه میفرمایند براي ارتقاي سطح فناوري در ايران اين تصميم گرفته شده تا مجبورا از ايميل ملي استفاده كنيم و هزار تا تحليل و تفسير ديگه راستی یکی از دوستان می فرمود : اگر دولت امکانات Gmail را برای من فراهم کنند، یعنی ۷ Gb و بیشتر فضا در اختیارم قرار بدهند، امکانات Outlook مانند Gmail را تهیه کنند، کیفیت سرویسشان به خوبی Gmail باشد و Buzz و تقویم و کتابخانه و …. را برایم فراهم کنند و البته این امکانات پا به پای آن پیش برود و هیچگاه از آن عقب نیفتد و رایگان نیز باشد، من شخصا به ایشان قول میدهم که نه تنها خودم همواره از آن استفاده خواهم کرد، بلکه هر روز تبلیغات وسیعی را به طور رایگان برای آن انجام میدهم. يك نكته انحرافي هم اينجا خدمت شما عرض كنم كه بنده تحقيق كردم كه بفهم اگر مشكل مسائل سياسي چرا پس فقط جي ميل را بستن؟! خوب ملت از ياهو و يا هر سرويس دهنده ديگه اي استفاده ميكنند. بعد فهميدم كه در چند كشور اون هم در خاورميانه( از جمله ايران) كه تعدادشون به انگشتان دست هم نميرسه ياهو براشون پروتكل https را ارئه نميده.البته فكر نكنم نيازي به توضيح بيشتر باشه خودتون الان تا آخرش را خونديد. اما بنده برداشت ديگري از اين ماجرادارم.اخيرا گوگل سرويس Google Buzz را راه اندازي كرد و در داخل سرويس ايميل خود (جي ميل) آن را لينك داد.كه كاربران به طور همزمان در محيط ايميل از Buzz هم استفاده كنند.اين يعني يک فرندفید کامل در درون جیمیل ، و از اونجايي كه سرويس هاي فرندفيد مانند اوركات ، گزك ، فيس بوك و ... در ايران هميشه مورد غضب و فيلتر واقع ميشدند Buzz هم به اين سرنوشت دچار شد و به دليل اينكه اين سرويس در درون جي ميل هم ارائه ميشد به طبع اون جي ميل هم فيلتر شد. به همين سادگي !!! اما مقاله زير اصلاعات مفيدي در مورد Google Buzz به شما ارائه ميده گرچه فعلا در ايران اين سرويس فيلتر شده است.
امکان جدیدی به گوگل اضافه شده است، این امکان که بسیار به امکاناتی که فرندفید در اختیار کاربران قرار میدهد شبیه است توسط گوگل Google Buzz نامیده شده است. شاید در اولین نگاه به نام این سرویس کلمه Buzz شما را به یاد عمل Buzz معروف یاهو مسنجر بیندازد، پیامی که در یاهو مسنجر برای جلب توجه طرف مقابل بکار میرفت. ولی اینجا اوضاع بسیار متفاوت است،Google Buzz یک فرندفید کامل در درون جیمیل است. به بیان کوتاه Google Buzz را حلقه غایب شبکه اجتماعی گوگل دانست. در حالی که هفته پیش فیسبوک خبر از تصمیم راهاندازی سرویس پست الکترونیک خود داده بود، گوگل در این هفته و بدون خبر یک شبکه اجتماعی کامل را در درون پست الکترونیکی خود راه اندازی کرد! گوگل تلاشهای زیادی برای راه اندازی یک شبکه اجتماعی انجام داده است، در اولین گام Orkut راه اندازی شد ولی بعد از مدتی و با ظهور فیسبوک تقریباً شکست خورد و فقط در دو کشور برزیل و هند هنوز مورد توجه است. گوگل در تلاشهای بعدی سرویسهای دیگری را راهاندازی کرد که عبارتند از: Open Social API، Google Friend Connect، Social iGoogle Gadget و اضافه کردن قابلیتهای اجتماعی بیشتر برای به اشتراک گذاری دادهها در گوگل ریدر. شاید مهمترین گام را بتوان همین گام آخر یعنی بیش از پیش اجتماعیتر کردن گوگل ریدر دانست، گوگل تصمیم گرفت گوگل ریدر را از یک فیدخوان ساده به یک شبکه برای تبادل لینک و اشتراک گذاری وضعیت(Status) تبدیل کند. گوگل تا اینجا هنوز شبکه اجتماعی کاملی در اختیار ندارد، هنوز فرستادن پیام خصوصی امکان پذیر نیست، هنوز اضافه کردن لینکهای دلخواه به سادگی امکان پذیر نیست (فقط فید سایتها میتوانند به اشتراک گذاشته شوند)، هنوز امکان هماهنگسازی سرویسهای اجتماعی دیگر با گوگلریدر امکان پذیر نیست و کمبود چندین و چند قابلیت اساسی دیگر یک شبکه اجتماعی کامل به شدت محسوس بود. از این جهت Google Buzz را آخرین حلقه مفقود شبکه اجتماعی گوگل نامیدیم که این سرویس تعداد بسیاری از کمبودهای این سرویس را برطرف میکند، امکانات Google Buzz را میتوان در لیست زیر خلاصه کرد:
همانطور که مشاهده میکنید امکانات اضافه شده بسیار کامل و جامع هستند، شاید کمتر عنوانی را بتوان در سرویسهای اجتماعی حاضر و سرآمد آنها فیسبوک پیدا کرد که در این لیست وجود نداشته باشد. شما در فیسبوک میتوانید مطالب را به اشتراک بگذارید، با سایتهای دیگر هماهنگ شوید، دسترسی را محدود کنید، به دوستان خود پیام خصوصی بفرستید (درست کاری که جیمیل انجام میدهد!)، عکس و ویدئوهای خود را به اشتراک بگذارید و … و همانطور که مشاهده میکنید در اینجا نیز تمام این امکانات وجود دارد. دانلود جزوه مقدماتي SPSS نوشته شده توسط بهروز سليمي (مدیر سايت) | لینک ثابت | موضوع: آموزش نرم افزار های مهندسی صنایع |
ادب از كه آموختي ؟.... از تويوتا !! انگار اين كار تويوتا داره به جاهاي باريك كشيده ميشه. بعد از حضور مدير عامل شركت تويوتا در يكي از نمايندگي هاي خدمات پس از فروش و همچنين عذر خواهي ايشون در مقابل دوربين ها از مردم اين بار بايد در كنگره آمريك حاضر بشه و به نمايندگان توضيح بده كه چرا در پدال گاز خودروهاي ساخت اين شركت نقص فني وجود داره!!! به قول مادر بزرگ ها ، دوره دوره آخر زمان شده .عذر خواهي مدير عامل تويوتا از مردم !!! جلل الخالق. به نظر من اين نشانه مشتري مداري كامل يك شركته كه مدير عاملش داخل يك نمايندگي جلوي يك مشتري جزء تعظيم ميكنه و از همه جالب تر جمله اي كه بيان ميكنه : رئيس شرکت تويوتا که به رسم ژاپني ها در برابر اين مشتري تعظيم کرده بود گفت .."ما از مشکلي که به وجود آمده است متأسفيم ، ما با کمک نمايندگي ها کاري مي کنيم که خودروهاي ما ارزش اعتماد کردن داشته باشند "
ببينيد اين شركت براي فقط و فقط جلب اعتماد مشتريان چه كارهايي كه انجام نميده. آکایو تویودا براي محكم كاري يك جلسه با خبرنگاران گذاشته و تمام مشكلات را توضيح داده و دوباره اونجا از مردم عذر خواهي كرده و حالا هم كه قراره به دليل اينكه بيشتر مشتري هاي شركت تويوتا در آمريكا هستند در كنگره هم توضيحاتي را ارائه كنه. البته اگر ما يك مقايسه خيلي خيلي كوچك بين شركت تويوتا و شركت هاي داخلي انجام بدهيم به بيچارگي خودمان در ايران پي مي بريم اخيرا ما يك خودرو (البته خودرو چه عرض كنم) از محصولات وطني خريداري كرديم. همان چند روز اول مشخص شد لوله ترمز ABS سوراخه. اولين مشكلي كه با مراجعه به نمايندگي با هاش مواجه مي شويد، وجود صف هاي طولاني مراجعه كنندگان و نوبت براي يك ماه آينده است.و جالب تره اينه كه نمايندگي محترم ميفرمايند بايد حتما 1200 كيلو متر را پر كرده باشيد تا به شما نوبت بدهيم.از حالا شما اصرار و از ايشون انكار كه بابا اين سيستم ترمزش اشكال داره ، امنيت جاني نداريم اما كو گوش شنوا و باز هم سر همان 1200 كيلومتر خودش تاكيد ميكنه. در مورد اقدام شركت تويوتا جالب اينه كه تويوتا اعلام کرده بدون هزينه اين مشکل را رفع مي کند هرچند اين شرکت هيچ گزارشي درباره تصادفات ناشي از اين نقص دريافت نکرده است. همچنين شرکت تويوتا اعلام کرده است تعمير بيش از نود درصد از هشت ميليون خودروهاي فراخوان شده را در سه ماه آينده به اتمام خواهد رساند .حالا ايران خودرو ما اولا بعد از بروز مشكل مثلا آتش گرفتن خودرو ها و بعد از كلي تفره رفتن اقدام به فراخوان مي كنه.بعدش براي 200 هزار تا خودرو برنامه زمابندي يكي ، دو ساله ميده. فكر نكنم نيازي به توضيح بيشتر درباره مشكلات خودرو سازي در كشورمان باشه بلكه خودرو ساز هاي داخلي اين جمله را مشاهده كنند : ادب از كه آموختي ؟.... از تويوتا !! تصميم گيري در وبلاگ " گریه شبانه " این مطلب را دیدم.گرچه خودم هم در این دوره های تصمیم گیری زیاد شرکت کرده و به اعتقاد من هیچ کاربردی در زمینه مدیریتی اون هم مدیریت کلان این گونه کلاس ها ندارند ولی این یک سوال جالب به نظر رسید.من هم پیشنهاد می کنم هیچ وقت در کارگاه های تصمیم گیری شرکت نکنید.من کلا کمتر از یک سال مدیر بودم!!! ( واي اين كلمه مدير چه حس خوبي را به آدم ميده) مدیر برنامه ریزی یک شرکت خودرو سازی و در این مدت تولید محصول را حدود ۳۴ درصد افزایش دادم(اینا میگن برنامه ریزی توپ، و تعريف از خود.و آخر بي جنبگي بنده) ولی من اینجا اعتراف میکنم مباحث تئوری مدیریتی و تصمیم گیری در پیشرفت کارم هیچ تاثیری نداشته.کلید اصلی موفقیت من دوستی و صمیمت با پرسنل بود همین و فقط همین.البته یک کوچولو هم بعضی اوقات جریمه و آکورد می دادم . و اما متن نقل قول شده از وبلاگ گریه شبانه : نظر شما چیه ؟؟؟ چند وقت پیش توی یه همایش ( کارگاه آموزشی) درباره تصمیم گیری (یا تصمیم سازی.... نمی دونم... همون Decision Making خودمون حالا منم تصمیم گرفتم برای این پست وبلاگم همون سوال مطرح کنم و ببینم که جواب دوستان چی هست و شماها تو این شرایط باشید چه تصمیمی می گیرید.... هشت کودک برای بازی وارد یک ایستگاه راه آهن شدند . ایستگاه یک خط اصلی و یک خط فرعی تقریبا متروک داشت... هفت کودک روی خط اصلی که تمیزتر بود نشستند و مشغول بازی شدند اما یکی از آنها وقتی دید که خط دوم متروک تر و مطمئن تر به نظر می رسد و حتی روی آن کمی علف سبز شده است ، ترجیح داد روی خط دوم بنشیند و بازی کند... سوزن بان که چندان وظیفه شناس نبود ( و معمولا هم برای یک ایستگاه با یک خط اصلی و یک خط متروک، کار چندانی برای یک سوزن بان وجود ندارد) با خیال راحت به خانه رفته بود تا ناهار را در کنار همسر خود بخورد... یکی از کارگران ایستگاه ، ناگهان متوجه بچه ها شد و همزمان دید قطاری به سرعت در حال نزدیک شدن به ایستگاه است... کارگر دید که قطار ترمز نکرده و حدس زد که مشکلی برای سیستم ترمز قطار پیش آمده باشد.... او می تواند سوزن را روی خط اصلی نگه دارد. با این کار هفت کودک خواهند مرد و تنها یک کودک زنده می ماند... می تواند سوزن را به سمت خط فرعی هدایت کند، این کار مشکلی برای قطار ایجاد نخواهد کرد و قطار بدون مشکل از ایستگاه عبور خواهد کرد. البته در این حالت فقط یک کودک می میرد و هفت کودک دیگر زنده خواهند ماند... البته گزینه های دیگری هم هستند، مثلاً کارگر می تواند از ایستگاه دور شود تا این صحنه را نبیند... به هر حال مسئولیت این وضعیت برعهده سوزن بان است.... همینطور، فرض کنید که نزدیکی ایستگاه ، خط راه آهن دارای کمی پیچ است و بچه ها در زاویه دید لوکوموتیو ران نیستند... همچنین کارگر هیچ فرصتی برای حرکت به سمت بچه ها و دور کردن آن ها از خط ندارد..... حالا شما اگر جای کارگر ایستگاه بودید چه می کردید...؟؟؟؟ فایل کلاس MSP قابل دوستان کلاس نرم افزار MSP فایل جزوه آموزشی MSP كلاس مهندس طاعتي را از اینجا دانلود كنيد
جزوات مشابه موجود در سايت در اين رابطه : جزوه آموزشی پريماورا Primavera راهنمای MS Project (کنترل پروژه مایکروسافت 2000
نوشته شده توسط بهروز سليمي (مدیر سايت) | لینک ثابت | موضوع: آموزش نرم افزار های مهندسی صنایع |
فصل ششم جزوه كنترل موجودي (آخرين قسمت) دانلود جزوه كنترل موجودي دانشگاه صنعتي شريف ( دكتر حجي) فصل ششم (آخرين قسمت) به دليل اينكه اين فايل قبلا در اينترنت به صورت فايل PDF در منتشر شده است و اين سايت فقط لينك آن را اينجا قرار داده ،هيچ گونه تعهدي در قبال حق كپي رايت اين جزوه متوجه پايگاه مهندسي صنايع نميگردد
دانلود آخرين قسمت جز.ه كنترل موجودي دكتر حجي از اينجا براي دانلود قسمت قبلي به ستون سمت راست سايت و بخش جزوات مهندسي صنايع مراجعه كنيد نوشته شده توسط بهروز سليمي (مدیر سايت) | لینک ثابت | موضوع: جزوه دروس مهندسی صنایع |
دانلود جزوه آموزشي vensim نوشته شده توسط بهروز سليمي (مدیر سايت) | لینک ثابت | موضوع: آموزش نرم افزار های مهندسی صنایع |
دانلود جزوه تحليل سيستم دانلود جزوه تحليل سيستم استاد پريسا موسوي
منبع : سايت دانشكده مهدسي صنايع تهران جنوب دانلود از اينجا نوشته شده توسط بهروز سليمي (مدیر سايت) | لینک ثابت | موضوع: جزوه دروس مهندسی صنایع |
فصل پنجم ( پيش بيني ها ) دانلود جزوه كنترل موجودي دانشگاه صنعتي شريف ( دكتر حجي)
فصل پنجم ( پيش بيني ها ) به دليل اينكه اين فايل قبلا در اينترنت به صورت فايل PDF در منتشر شده است و اين سايت فقط لينك آن را اينجا قرار داده ،هيچ گونه تعهدي در قبال حق كپي رايت اين جزوه متوجه پايگاه مهندسي صنايع نميگردد اين جزوه حدود ۲۰۰ صفحه مي باشد كه به دليل حجم بالاي فايل در اين پست از صفحه ۷۵ الي ۱۰۵ جزوه اينجا قرار مي گيرد كه شامل ۲ قسمت مي باشد.در پست هاي بعدي ساير فصول ارائه ميگردد روش استفاده از جزوه : 1- ايتدا هر دو فايل موجود را دانلود كنيد 2- نرم افزار winrar را نصب كنيد 3-روي فايل شماره يك كليك كرده تا كل دو part اجرا شود در صورتي كه مسير part دو را از شما سوال كرد مسير را معرفي كنيد 4-فايل pdf باز شده را از منوي file ذخيره كنيد تا بتوانيد در دفعات بعدي بدون نياز به پارت ها از آن استفاده كنيد 5- پسورد فايل www.ie-iran.ir مي باشد
دانلود قسمت اول از اينجا دانلود قسمت دوم از اينجا
فكر كنم حدود ۶۰ يا ۷۰ صفحه ديگر مانده كه به اميد خدا در هفته آينده روي سايت قرار ميگيره موفق باشيد
نوشته شده توسط بهروز سليمي (مدیر سايت) | لینک ثابت | موضوع: جزوه دروس مهندسی صنایع |
وزن دهي در MSP دغدغه بسياري از دوستان كنترل پروژه كار وزن دادن به فعاليتهاي پروژه است.!!! معمولا بسياري از افراد از معيار هزينه بعنوان وزن فعاليت استفاده مي كنند. به اين صورت كه وزن هر فعاليت از تقسيم هزينه آن بر هزينه كل پروژه بدست مي آيد. حال مي خواهيم وزن هر فعاليت را اختصاص دهيم. يك روش ساده ولي وقتگير اين است كه براي تك تك فعاليتها وزن بدست آمده را در فيلد Units وارد كنيد. اما اگر تعداد فعاليتهاي پروژه زياد باشد اين روش بسيار وقتگير است...
روش پيشنهادي در MSP اين است كه :
نوشته شده توسط بهروز سليمي (مدیر سايت) | لینک ثابت | موضوع: کنترل پروژه |
ازدواج يك مهندس صنايع با دختر بيل گيتس پدر: دوست دارم با دختری به انتخاب من ازدواج کنی
پسر (دانشجوی رشته مهندسی صنایع): نه! من دوست دارم همسرم را خودم انتخاب کنم پدر: اما دختر مورد نظر من، دختر «بیل گیتس» است پدر به نزد بیل گیتس می رود و می گوید پدر: اما این مرد جوان، قائم مقام «مدیرعامل بانک جهانی» است بالاخره پدر به دیدار مدیرعامل بانک جهانی می رود پدر: مرد جوانی برای سمت قائم مقام مدیرعامل سراغ دارم پدر: اما این مرد جوان داماد «بیل گیتس» است و معامله به این ترتیب انجام می شود نتیجه اخلاقی : ۱- حتی اگر چیزی نداشته باشید باز هم می توانید چیزهایی بدست آورید. اما باید روش مثبتی را برگزینید. ۲- می شود با فکر، از هیچ، همه چیز ساخت. دانلود جزوه كنترل موجودي دانشگاه صنعتي شريف ( دكتر حجي) فصل چهارم(سيستم هاي موجودي) دانلود جزوه كنترل موجودي دانشگاه صنعتي شريف ( دكتر حجي)
قسمت چهارم( سيستم هاي موجودي) به دليل اينكه اين فايل قبلا در اينترنت به صورت فايل PDF در منتشر شده است و اين سايت فقط لينك آن را اينجا قرار داده ،هيچ گونه تعهدي در قبال حق كپي رايت اين جزوه متوجه پايگاه مهندسي صنايع نميگردد اين جزوه حدود ۲۰۰ صفحه مي باشد كه به دليل حجم بالاي فايل در اين پست قسمت سوم شامل مدل های تخفیف ها در كنترل موجودي را اينجا قرار مي دهم .در پست هاي بعدي ساير فصول ارائه ميگردد روش استفاده از جزوه : 1- ايتدا هرفايل موجود را دانلود كنيد 2- نرم افزار winrar را نصب كنيد ۳- پسورد فايل www.ie-iran.ir مي باشد به دليل اينكه برخي دوستان در ثبت نام خبرنامه به مشكل خوردند فعلا باقي فصل ها اينجا قرار مي گيرد تا بعد!! دانلود فصل چهارم كنترل موجودي از اينجا
ضمنا فصول قبل را مي توانيد با مراجعه به آرشيو در قسمت جزوات مهندسي صنايع دانلود كنيد نوشته شده توسط بهروز سليمي (مدیر سايت) | لینک ثابت | موضوع: جزوه دروس مهندسی صنایع |
دانلود جزوه كنترل پروژه دانشگاه تهران جنوب دانلود جزوه كنترل پروژه دانشگاه تهران جنوب به دليل خرابي لينك قبلي جزوه مجددا آپلود شد تا در اختيار دوستان قرار گيرد دانلود از اينجا نوشته شده توسط بهروز سليمي (مدیر سايت) | لینک ثابت | موضوع: جزوه دروس مهندسی صنایع |
دانلود جزوه كنترل موجودي دانشگاه صنعتي شريف ( دكتر حجي) قسمت سوم (فصل تخفیف ها) دانلود جزوه كنترل موجودي دانشگاه صنعتي شريف ( دكتر حجي)
قسمت سوم (فصل تخفیف ها) به دليل اينكه اين فايل قبلا در اينترنت به صورت فايل PDF در منتشر شده است و اين سايت فقط لينك آن را اينجا قرار داده ،هيچ گونه تعهدي در قبال حق كپي رايت اين جزوه متوجه پايگاه مهندسي صنايع نميگردد اين جزوه حدود ۲۰۰ صفحه مي باشد كه به دليل حجم بالاي فايل در اين پست قسمت سوم شامل مدل های تخفیف ها در كنترل موجودي را اينجا قرار مي دهم .در پست هاي بعدي ساير فصول ارائه ميگردد روش استفاده از جزوه : 1- ايتدا هرفايل موجود را دانلود كنيد 2- نرم افزار winrar را نصب كنيد ۳- پسورد فايل www.ie-iran.ir مي باشد به دليل اينكه برخي دوستان در ثبت نام خبرنامه به مشكل خوردند فعلا باقي فصل ها اينجا قرار مي گيرد تا بعد!! دانلود فصل سوم كنترل موجودي از اينجا
ضمنا فصول قبل را مي توانيد با مراجعه به آرشيو در قسمت جزوات مهندسي صنايع دانلود كنيد
نوشته شده توسط بهروز سليمي (مدیر سايت) | لینک ثابت | موضوع: |
دانلود جزوه كنترل پروژه دانشگاه قزوين سلام
به تقاضاي دوستان جزوه كنترل پروژه دانشگاه آزاد قزوين كه خيلي جزوه كاملي هستش را اينجا قرار دادم البته قبلا روي سايت گذاشته شده بود ولي لينكش خراب شده دانلود جزوه كنترل پروژه دانشگاه قزوين از اينجا دوستان از جزوات ديگري را هم نياز دارند اطلاع بدهند تا روي سايت قرار داده بشه نوشته شده توسط بهروز سليمي (مدیر سايت) | لینک ثابت | موضوع: جزوه دروس مهندسی صنایع |
دانلود جزوه كنترل موجودي دانشگاه صنعتي شريف ( دكتر حجي) قسمت دوم دانلود جزوه كنترل موجودي دانشگاه صنعتي شريف ( دكتر حجي)
قسمت دوم (فصل محدوديت ها) به دليل اينكه اين فايل قبلا در اينترنت به صورت فايل PDF در منتشر شده است و اين سايت فقط لينك آن را اينجا قرار داده ،هيچ گونه تعهدي در قبال حق كپي رايت اين جزوه متوجه پايگاه مهندسي صنايع نميگردد اين جزوه حدود ۲۰۰ صفحه مي باشد كه به دليل حجم بالاي فايل در اين پست قسمت دوم شامل محدوديت ها در كنترل موجودي را اينجا قرار مي دهم .در پست هاي بعدي ساير فصول ارائه ميگردد روش استفاده از جزوه : 1- ايتدا هرفايل موجود را دانلود كنيد 2- نرم افزار winrar را نصب كنيد ۳- پسورد فايل www.ie-iran.ir مي باشد
دانلود فصل دوم كنترل موجودي از اينجا
دانلود فصل اول كنترل موجودي دكتر حجي از اينجا
جهت دسترسي بهتر بازديد كنندگان به ساير فصول جزوه كنترل موجودي دكتر حجي و همچنين ارسال جزوات دانشگاه علم و صنعت مديريت سايت تصميم بر اين گرفته ساير فصل ها را از طريق خبر نامه سايت به بازديد كنندگان ارسال نمايد خواشمند جهت دريافت جزوات مهندسي صنايع در خبرنامه سايت(ستون سمت چپ) عضو شويد تا به صورت هفتگي جزوات به ايميل شما ارسال گردد. شايان ذكر است از اين پس جزوه ها بر روي سايت قرار نگرفته و مستقيما به ايميل اعضاء ارسال مي شود
دانلود : دانلود جزوه طرح ریزی دانشگاه شریف (دکتر اکبری) از اینجا دانلود كتاب اقتصاد مهندسي دكتر اسكونژاد این جزوه کنترل پروژه دانشگاه تهران جنوب. برای دانلود اینجا را کلیک کنید و ساير جزوات از http://www.ie-iran.ir/cat-17.aspx
نوشته شده توسط بهروز سليمي (مدیر سايت) | لینک ثابت | موضوع: جزوه دروس مهندسی صنایع |
دانلود جزوه كنترل موجودي دانشگاه صنعتي شريف ( دكتر حجي) دانلود جزوه كنترل موجودي دانشگاه صنعتي شريف ( دكتر حجي)
به دليل اينكه اين فايل قبلا در اينترنت به صورت فايل PDF در منتشر شده است و اين سايت فقط لينك آن را اينجا قرار داده ،هيچ گونه تعهدي در قبال حق كپي رايت اين جزوه متوجه پايگاه مهندسي صنايع نميگردد اين جزوه حدود ۲۰۰ صفحه مي باشد كه به دليل حجم بالاي فايل در اين پست از صفحه 1 الي 37 جزوه اينجا قرار مي گيرد كه شامل 3 قسمت مي باشد.در پست هاي بعدي ساير فصول ارائه ميگردد روش استفاده از جزوه : 1- ايتدا هر سه فايل موجود را دانلود كنيد 2- نرم افزار winrar را نصب كنيد 3-روي فايل شماره يك كليك كرده تا كل سه part اجرا شود در صورتي كه مسير part دو و سه را از شما سوال كرد مسير را معرفي كنيد 4-فايل pdf باز شده را از منوي file ذخيره كنيد تا بتوانيد در دفعات بعدي بدون نياز به پارت ها از آن استفاده كنيد 5- پسورد فايل www.ie-iran.ir مي باشد
دانلود قسمت اول از اينجا دانلود قسمت دوم از اينجا دانلود قسمت سوم از اينجا نوشته شده توسط بهروز سليمي (مدیر سايت) | لینک ثابت | موضوع: جزوه دروس مهندسی صنایع |
شب يلدا شب يلدا اين آیین کهن ايرانيان بر همگان مبارك باد
نوشته شده توسط بهروز سليمي (مدیر سايت) | لینک ثابت | موضوع: |
مطالب سايت کليه مطالب قرار گرفته بر روي سايت(www.IE-Iran.com ) :
"""""تاريخ آخرين به روز رساني : ۱۳۸۸/۰۹/۱۵""""" با عضويت شما در خبر نامه پايگاه مهندسی صنايع ايران ، از اين پس آخرين تغييرات ( قرار گرفتن مقالات و مطالب جديد ) به ايميل شما ارسال می شود. با وارد کردن نام و ايميل خود در قسمت عضويت در خبرنامه(قسمت سمت چپ سايت)به راحتی در جريان اخرين مقالات مهندسی صنايع قرار بگيريد.لينک برخی از مقالات و پايان نامه ها فقط برای اعضاء عضو خبرنامه فرستاده می شود.
SIMULATION AND OPTIMIZATION OF PRODUCTION CONTROL FOR LEAN MANUFACTURING TRANSITION دانلود جزوه آموزشي نرم افزار رشنال رز دانلود كتاب اقتصاد مهندسي دكتر اسكو نژاد دانلود نرم افزار هاي مهندسي صنايع چند نمونه پروژه تحليل سيستم و مهندسي نرم افزار دانلود چند نمونه كارنامه كارشناسي ارشد مهندسي صنايع سال ۱۳۸۷ آشنایی با نرمافزار شبیهسازی Enterprise Dynamics 7 Studio دانلود نرم افزار Primavera Pertmaster دانلود نرم افزار و جزوه آموزشي (POM(Project Operation Management ظرفیت پذیرش کارشناسی ارشد مهندسی صنایع در سال ۱۳۸۸ دفترچه سوالات کنکور کارشناسي ارشد سراسري سال 87 دفترچه سوالات کنکور کارشناسي ارشد سراسري سال 86 دانلود جزوه آموزشی پریماورا اینتر پرایز primavera enterprise جایگاه مهندسی صنایع در مقایسه با مدیریت و سایر رشته ها دانلود کامل ترین جزوه و مرجع اکسس Access پروژه کارت مدیریت فنی و حرفه ای دانلود جزوات مهندسی صنایع صنعتی شریف منایع و سر فصل های کارشناسی ارشد مهندسی صنایع فوايد ، موانع وآينده نظريه شش سيگما دیروز فردى که مانع پیشرفت شما در این اداره بود درگذشت خرد جمعی بر باهوشترین فرد و یا افراد همان جمع برتری دارد! مقاله در مورد تلفیق کانو(KANO) و QFD ظرفیت پذیرش دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی صنایع روش تامین مالی پروژه های زیربنایی جزوه آموزشی پريماورا Primavera ظرفيت های مهندسي صنايع -مهندسي صنايع 86 يک مقاله عالي و کامل در مورد تشريح مراحل اصولي طراحي کارخانه و ارزيابي مالي پروژه يک مقاله در مورد تفکر ناب Lean Thinking يک مقاله عالي و کامل در مورد تكنيكهاي گروهي براي خلق ايده ها دانلود پایان نامه QFD (پایان نامه های مهندسی صنایع) منابع و سرفصل هاي کارشناسي ارشد رشته هاي صنايع – صنايع و صنايع – سيستم دانلود رایگان دیکشنری مهندسی صنایع از سایت بابیلون نرم افزار كامفار COMFAR EXPERT III چيست؟ چگونگي تهيه مقالات براي ارائه رسمي دانلود کتب PMIوWBSو PMIبراي Earned Value حل المسايل فيزيک هاليدی ويرايش ۷ دانلود کتاب مبانی فيزيک هاليدی - رزنيک - واکر ويرايش 7 کتاب خودآموز microsoft office 2003 دانلود کتاب تئوری احتمال شلدون راس برنامه ريزی خطی ليبرمن و هيليير دانلود کتاب برنامه ريزی خطی و روابط شبکه ای بازارا روش جستجوی تابو در مسائل بهينه يابی جزوات دانشگاه پیام نور (طرح ریزی،کنترل موجودی،ارزیابی و ...) برخی از نرم افزارهای کاربردی در مهندسی صنايع مقالات مديریت پروژه و اموزش نرم افزار سيستم كنترل پروژه Primavera P3.3 چگونه جای مناسب برای کارمند جدید را تشخیص دهيم: درصد پذيرش در آزمون کارشناسي ارشد صنايع 86 سوالات کارشناسی ارشد مهندسی صنايع - صنايع و صنايع - سيستم سال ۸۶ راهنمای MS Project (کنترل پروژه مایکروسافت 2000 آشنايي با انتخاب تامين کنندگان در زنجيره تامين آشنايي با مديريت روابط مشتري : (CRM) آشنايي با تجزيه و تحليل حالات خرابي بالقوه و آثار آن (FMEA) ماکروي اکسل براي چيدمان کارخانه اين هم چند تا جزوه عالي درسي از دروس مهندسي صنايع(جزوه برنامه ريزي توليد و ERP و...)2 اين هم چند تا جزوه عالي درسي از دروس مهندسي صنايع (جزوه کنترل پروژه)1 فرايند بهره وري در واحدهاي صنعتي يک صد قاعده و قانون براي مديريت پروژه ناسا(قسمت دوم) يک صد قاعده و قانون براي مديريت پروژه ناسا(قسمت اول) شش سيگما و توليد ناب(قسمت دوم) شش سيگما و توليد ناب(قسمت اول) نوشته شده توسط بهروز سليمي (مدیر سايت) | لینک ثابت | موضوع: |
|
|
برای جستجوی سريع تر به آرشيو موضوعی مراجعه کنيد.